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Relation juridique
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Le service Internet "Portail Croatie" est la propriété de la société Bias d.o.o., Savska cesta 11, 10000 Zagreb, Croatie, (notée dans le texte suivant BIAS), garantit l'intermédiation dans la mise en vente d'offre d'hébergement par Internet, sauf circonstances exceptionnelles (guerre, troubles, greves, déces ou maladie du prestataire de service, et autres semblables).
Toute personne majeure peut présenter la déclaration pour la réservation par Internet (notée dans le texte suivant client).
Le loueur, ou l'agence de voyage touristique sur le terrain, qui a en charge la location de l'hebergement demandé (noté dans le texte suivant, le représentant) assure toutes les formes d'aides au client, de l'accueil jusqu'a son départ.
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Déclaration de protection de la confidentialité
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La déclaration de confidentialité permet de protéger le domaine privé de chacun de nos utilisateurs. Vous pouvez visiter le site internet d' www.portal-croatia.com sans obligation de révéler votre identité ou de fournir de donnée personnelle. Par contre, si vous décider d'utiliser nos services, il est nécessaire de nous communiquer des données personnelles afin d'effectuer la réservation, ces données sont protégées au maximum. Nous vous garantissons de réunir seulement les informations nécessaires a la procédure de réservation, et d'utiliser seulement les informations reçues directement de votre part.
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Réservation et paiement
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Pendant l'envoi du formulaire, le client et le représentant sont automatiquement informés par courrier électronique et reçoivent les données du formulaire.
Le représentant vérifiera la disponibilité du logement demandé et confirmera au client la possibilité de réservation, ou proposera une solution de remplacement le cas échéant.
BIAS envoit au client le devis et le montant de l'accompte a payer avec toutes les données nécessaires.
L'accompte versé, Bias envoit au client son document de voyage (voucher), par lequel il confirme au client sa réservation au moyen de ce service de logement.
Le solde est du a l'arrivée et payé directement au représentant.
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Modes de paiement
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Paiement par virement bancaire sur le compte de devise de la société ou sur celui de notre succursale.
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Paiement on-line par carte bancaire (American Express, Diners, Mastercard/Eurocard, Visa). Dans le cas ou vous opteriez pour ce mode de paiement on-line, sachez qu'en communiquant votre numéro de carte bancaire vous autorisez de fait l'agence a débiter votre compte du montant de votre location selon les termes de la dynamique de paiement.
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Paiement effectué par virement postal sur le compte de la société (hors du territoire Croate).
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Autres informations
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Le prix comprend le service de base, comme stipulé dans le descriptif pour la réservation. Les services spéciaux (marqués dans le descriptif par des expressions du type : "services supplémentaires", "selon accord", "a la demande"...) ne sont pas compris dans le prix, sauf indicatipon contraire. Le client doit indiquer les services souhaités a l'envoi du formulaire.
Le prix ne comprend pas l'assurance voyage qui couvrirait les risques de voyage.
Les hébergements proposés sont catégorisés officiellement par l'institution nationale compétente, et sur la base d'un état des lieux.
Toute demande de changement de réservation par le client, sera étudiée et exaucée si cela est possible. Le client sera informé d'éventuels frais supplémentaires.
Tout bagage détruit, perdu, abîmé ou volé sur le lieu de séjour reste de la responsabilité du client.
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Droits des passagers en matiere de modification et d'annulation
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Si le client désir annuler sa réservation, il devra effectuer l'annulation par écrit (e-mail, fax ou courrier manuscrit).
La date a laquelle l'agence reçoit la notification d'annulation représente la base de calcul des frais d'annulation. Cela est calculé de la maniere suivante:
pour une annulation survenue dans les 36 jours avant la date de début de la location, l'agence se réserve le droit de retenir 20% du prix total de la location pour les frais de gestion et les frais administratifs. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant a sa charge.
pour une annulation survenue du 35eme au 22eme jour avant la date de début de la location, l'agence prélevera 40% du prix total de la location.
pour une annulation survenue du 21eme au 15eme jour avant la date de début de la location, l'agence prélevera 60% du prix total de la location.
pour une annulation survenue du 14eme au 8eme jour avant la date de début de la location, l'agence prélevera 80% du prix total de la location.
pour une annulation survenue du 7eme au 0 jour avant la date de début de la location, l'agence prélevera 100% du prix total de la location.
si le client ne se présente pas a destination ou annule la reservation apres le début de la date de location, l'agence retiendra la totalité du montant de la location versé par le client.
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